仕事情報詳細
ki043001
【業務内容】
大手電機メーカー機器に関するお問い合わせ対応をお任せします。
機器をご使用のお客様、設定を担当する業者の方、設備を管理する方などからの、設定方法や製品仕様に関する
電話による問い合わせへの回答を行います。
※対応チャネルは電話/FAXのみ、チャットやメールでの問い合わせ対応はありません。
◎1日の一人当たりの平均対応件数：15件程度
【業務環境】
・1人1台のPCを使用し、お問い合わせごとに対応履歴を記録します。
・対応に必要な情報はWebまたはFAQで準備されており、検索ツールを通じて情報を参照します。
【サポート体制】
不明点が生じた場合や情報が見つからないときは、管理者に相談することが可能です。
状況に応じて管理者が直接対応することもあります。
＜職場の雰囲気＞
◎少人数の職場で、コミュニケーションを取りやすい環境づくりをしています。
◎髪型・服装も自由！自分スタイルでテンションUP♪
◎平日、9時～18時のワンシフト勤務。土日祝休み！長期就業！
◎GW、お盆、年末年始の窓口休業あり。
◎その他、顧客カレンダーによる休日（年間9日程度：2024年度）あり。
| 勤務形態 | 契約社員 |
|---|---|
| 仕事内容 | 【具体的な業務内容】 ●大手電機メーカーの機器の設定に関するお問い合わせ対応 ※電気関係の知識は必須ではありません♪ ・お電話でのお問い合わせに対して、電話で回答を行います ・実際にご利用いただいているお客様、機器の設定を行われている業者の方、 設備管理されている方などからお問い合わせが入りますので、設定変更方法や製品仕様について案内します。 ・修理受付は窓口では行っていませんので、修理の場合は相談先を案内します。 ・1人1台PCがあり、1件対応する毎に電話対応履歴を残します。 ・製品情報については、WebもしくはFAQを準備していますので、検索ツールを活用して情報閲覧を行います。 ・情報が出てこないなど不明点がある場合は、管理者へ相談していただき、内容に応じてクライアント相談を経て、 回答を行っています。内容に応じて折り返し対応も行っています ・苦情対応はほぼありませんが、1次対応はしっかりと行っていただき、上長交代などの要望があれば管理者が 対応を交代することもあります。 ＜業務内容＞変更の範囲 会社の定める業務内容 |
| 応募資格 | ◎資格不問！学歴不問！経験者優遇☆ ◎長期就業が可能な方。 ○歓迎スキル（必須ではありません） ・電気関連の基本的な知識、電気工事士の資格や実務経験があれば優遇 ・Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint等）の操作が可能な方 ※弊社規定により雇止め有り。 |
| 給与 | ■時給：1,250円 ＋ 交通費全額支給 |
| 勤務地 | ■北九州センター：福岡県田川郡香春町大字香春1010番地 ＜勤務場所＞変更の範囲 会社の定める就業場所 |
| アクセス | ■車（車通勤可） ◎飯塚方面・直方方面から車で30分ほど ◎小倉南、八幡西方面から車で40分ほど ※国道201号線バイパス沿い ファッションセンターしまむら 田川店さん斜め向かい ※無料駐車場完備 ■電車 ◎JR日田彦山線 一本松駅より徒歩15分 |
| 勤務期間 | ◎長期 更新有（更新する場合がある） 更新上限 無 >入社日：10月 |
| 試用期間 | なし ◎事前に研修（1カ月）があります。 |
| 勤務時間 | ■月～金：9：00～18：00（8時間勤務／休憩60分）週5日 |
| 休日・休暇 | ■土日祝休み ◎GW、お盆、年末年始の窓口休業あり。 ◎その他、顧客カレンダーによる休日（年間9日程度：2024年度）あり。 ★有給休暇は6ヶ月後から付与、取得率は85％以上!! |
| 研修内容 | 【研修内容】 1週目：座学 製品研修－基礎編－ 2週目：実機研修 製品研修－応用編－ 3週目：ロールプレイング 4週目：ロールプレイング、バック付きデビュー、デビュー判定 期間：1カ月 |
| 福利厚生 | 【福利厚生】 ・無料駐車場完備 ・社会保険完備(雇用保険・労災保険、厚生年金・健康保険) ※加入条件満たす場合 ・健康診断 ・カウンセリング ・電話健康相談 ・SCSK健康保険組合の各種優待制度 （疾病予防、体力づくり、保養施設の運営のため多様な特典有） ○休憩室に無料WiFi導入 お昼休みや休憩中にご利用できます♪ |
| 各種手当 | 【手当】 ・時間外勤務手当 ・休日勤務手当 ・深夜勤務手当 ・年末年始手当 ・人材紹介手当 |
| 活かせるスキル・経験 | 【必要な経験・スキル】 ・PCの基本的な操作 ・WordやExcelなどの基本的なPCスキル ・窓口人数が3人となるため体調管理がしっかりでき、勤怠が安定する方 ・長期就業が可能な方 【推奨するスキル（無くてもOK！あれば嬉しいです）】 ・電気関連の基本的な知識、電気工事士の資格や実務経験があれば優遇 ・コミュニケーション能力 ・コールセンター経験 ※過去当社に就業していた方も歓迎 ・販売、接客経験 |
| こだわり条件 | 長期 週5日 土日祝休み 車通勤可 交通費支給 未経験歓迎 経験者優遇 就業ブランクOK 服装・髪型自由 正社員登用あり 屋内分煙（喫煙室あり） 履歴書不要 オンライン面接が可能 |
| 採用担当からのメッセージ | 未経験でも、安心して働けます♪ 長期の方、大歓迎★ ※勤怠・コミュニケーション能力・協調性を重視しています。 ※面倒な履歴書は不要でオンライン面接も実施中♪ ＜入社祝金10万円＞ ※弊社規定条件あり 入社から6ヶ月以上勤務頂いた後に、5万円支給♪ さらに入社1年後に、再度継続インセンティブとして5万円支給♪ さらに今だけ！！ 面接に来て頂いた方に1,500円分のプリペイドカード進呈中です。※選択可 ・QUOカード ・LINE ・Amazon ・楽天 |
| 応募方法 | <入社までの流れ> A）Web応募 STEP1:「この仕事に応募する」ボタンより、ご応募下さい。 STEP2:採用担当よりご連絡します（当日、翌営業日） STEP3:業務の説明・面接1回（約60分～） STEP4:内定 B）お電話で応募（平日 9時～18時） STEP1:下記、連絡先の電話番号までお電話ください STEP2:面談日時の調整 STEP3:業務の説明・面接1回（約60分～） STEP4:内定 ◆面接日から1週間以内に合否のご連絡を差し上げます。 面接時に実際に業務を行っている窓口の管理者から業務の説明も行いますので、 働く前に仕事内容を聞くことができます。 |
| 来社時の持ち物 | 筆記用具 |
| 職種 | カスタマーサポート |
| 勤務地（都道府県） | 福岡県 |
| 勤務地（市区郡） | 田川郡香春町 |
| その他住所 | 大字香春1010 |
