コールセンター運営(管理者候補)正社員募集/名古屋市
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コールセンターってどんな仕事?リーダーってどんなスキルを身に付ければいいの?コールセンターって難しそう…。
一言にコールセンターと言っても、
・利用者のお客様の相談を受付ける窓口
・注文を受付ける窓口
・使い方を案内する技術的な窓口
など、色々な窓口があります。
コールセンターに必要なスキルは、喋り方だけではなく、
・相手が伝えたい内容をくみ取るスキル
・同じ内容でも、相手によって言い方を変えて伝える表現力
・「きっとこういう所でも困るだろう」と相手がつまづくポイントをイメージする
など、これらは普段の日常会話でも必要とされるスキルで、「サービスマインド」とも呼ばれています。
これらのスキルをまずは研修で身に着けて、OJTや業務を通じてスキルアップしてみませんか?
ここがポイント
いきなりコールセンターデビューするのは不安という方も、
どんなスキルがあれば良いか分からないからやったことない方も、
教えてもらえれば、やってみたいという方も、
大歓迎です!
接客経験がある方や、お仕事で電話を使っていた方(会社の電話、事務所の電話など)も大歓迎です!
勤務形態 | 正社員 |
---|---|
月収 | 21.5万円~ |
仕事内容 | 当社がプロジェクトとして取り組むカスタマーサポート(お客様窓口)のコールセンター。 今回は管理者(SV、リーダー)候補の募集です。 まずは業務習得のため、オペレーターとして勤務いただき、 役割に応じて昇給のチャンスもあります! 未経験でも大丈夫! SV(スーパーバイザー)は、窓口全体の統括管理を行います。お客様との打合せ、報告が主な業務です。 リーダーは、チームの運営を行います。オペレーターさんの教育、勤怠管理、質問受け等。チーム皆が働きやすい環境を作っていくため色々と工夫しています。 リーダー業務は、先輩リーダーからきちんと教えてもらえるのでご安心ください。 【業務内容のイメージ】 ●業務の進捗管理 ●数値管理 ●各種資料作成 ●スタッフの育成やシフト管理 ●エスカレーション対応(オペレーターの相談受け) ●クライアント及び社内の関連部署との調整 など 分からないことは1人で抱え込まなくても、 先輩オペレーターや、リーダーもすぐ近くにいるので、 安心して業務出来ます♪ もちろん研修もありますのでご安心ください! <業務内容>変更の範囲 会社の定める業務内容 |
応募資格 | ■未経験×ブランクOK! 接客経験(飲食、サービス業など)がある方も歓迎! ■電話で説明するので、自分の言葉で相手に説明ができる人 <必要なスキル> ●Windowsの基本的な操作ができること (電話中にパソコンで資料を見て確認したり、検索することが必要です) ●電話の対応履歴を残すため、キーボード入力は必須 |
給与 | 月給: 21万5,000円~ +残業代1分単位で全額支給+諸手当(交通費など) 年収: 3,000,000円~ ※これまでのご経験、お持ちのスキル、 前職年収等によりご相談の上決定します。 ※転勤なし 地元で働きたい方を歓迎! <モデル年収例> 入社2年目:年収320万円(リーダー) 入社4年目:年収400万円(SV) |
勤務地 | 愛知県名古屋市中区 <勤務場所>変更の範囲 会社の定める就業場所 |
アクセス | 名古屋市中区の勤務が中心です。 ・地下鉄「伏見」駅 徒歩5分以内の職場 ・地下鉄「栄」駅 徒歩10分以内の職場 などがあります。 |
勤務期間 | 中途採用の場合、毎月1日、または16日付での入社となります。 入社時期の相談もOK。 (ご希望がありましたら教えてください) ※研修期間中は土日祝休みです。 研修期間:2週間~1.5か月 (担当業務により研修期間が変わります) 更新有(更新する場合がある) 更新上限 無 |
試用期間 | なし |
勤務時間 | ※配属先により勤務時間が変更となる可能性があります。 ①8:45~18:00(実働8時間/休憩75分) ②11:00〜20:00(実働8時間/休憩60分) ③8:45~17:30(実働7時間45分/休憩60分) 勤務日数は、 週5日勤務、週3日勤務、平日勤務、シフト勤務など 配属先によりそれぞれ異なります。(応相談) |
休日・休暇 | 配属先によりそれぞれ異なりますが、 完全週休二日制です。 (土日祝休みの配属先もあります) ※研修期間中は土日祝休みです。 |
福利厚生 | ○社会保険加入条件満たす場合 ・社会保険完備 ・健康診断 ・カウンセリング ・電話健康相談 ・SCSK健康保険組合の各種優待制度 (疾病予防、体力づくり、保養施設の運営のため多様な特典有) ○スキルアップ支援 ・スキルアップ研修制度 ・資格取得支援制度 |
各種手当 | ・時間外勤務手当 ・休日勤務手当 ・深夜勤務手当 ・年末年始手当 ・人材紹介手当 |
こだわり条件 | 長期 週5日 交通費支給 未経験歓迎 経験者優遇 就業ブランクOK 正社員登用あり 屋内分煙(喫煙室あり) 各種インセンティブあり Uターン・Iターン歓迎 履歴書不要 |
採用担当からのメッセージ | ・広いリフレッシュルーム完備!お弁当の持参もOK! 冷蔵庫も給湯室もご利用いただけます。 <服装>ゆるめのオフィスカジュアル |
応募方法 | AまたはB、いずれかでご応募ください。 A)Web応募 1.下記の「このお仕事に応募する」をクリックし、当サイトより応募する 2.当社採用担当よりメールまたはお電話でご連絡しますので、来社日時をご予約ください B)お電話で応募 1.下記、連絡先の電話番号までお電話ください 2.来社日時をご予約ください |
来社時の持ち物 | ・職務経歴書 ・身分証明書(ご本人確認) ・証明写真(登録書類用) ・筆記用具 ※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。 |
職種 | コールセンター |
勤務地(都道府県) | 愛知県 |
勤務地(市区郡) | 名古屋市中区 |
その他住所 | 錦 |
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