社内ヘルプデスク業務

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0120-309-810 0120-309-810

①各種ITサービスに関するヘルプデスク・ユーザーサポート
　問い合わせ内容_TOP5(DaaS、Outlook/Excel/Word/PPT/ZOOM、PC周辺機器）

②マニュアルの修正、ヘルプデスク業務に付随する各種業務

③夕会参加（各自の予定や周辺事項の共有）
　※毎日定時後5～10分

④チームミーティング参加（毎週木曜日定時後1時間）

職場の雰囲気

お休みも取りやすく、プライベートとの両立もしやすい環境です！
契約社員から正社員へのステップアップもあります（過去実績多数あり！）

サービスウェア＋

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勤務形態	契約社員
仕事内容	■社内ヘルプデスク業務をお任せします・問合せを受ける際に、ユーザーからの質問と合わせて、　ヘルプデスクでの確認に必要な情報をヒアリングします。　ヒアリング内容を元にヘルプデスクで確認して、回答します。　ヘルプデスク内で確認できない場合は、システム担当に確認してユーザーに案内します。・社内運用も関わってくるので、システムの理解と合わせて社内ルールも徐々に覚えていきます。 ※問い合わせ対応以外の業務もありますので、習熟度や適性を判断し、本人との相談の上、別の業務をお願いすることもあります。・問合せチャネル：メール（Outlook）、専用システム（ServiceNow）、電話（TeamsPhone）、チャット（Teams）・フロント対応・コミュニケーションツール：Teams ・割合：メール20％、専用システム40％、電話20％、フロント対応20％ ※メールや専用システムでヒアリングに慣れてから電話対応を開始・利用アプリケーション：専用システム（インシデント入力・管理）、仮想デスクトップ、各種クラウドサービス
応募資格	・業務での電話・メールを介したユーザ対応のご経験・Windows操作、Office製品の一般操作スキル（Excel：表計算・関数、Word・Outlookの基本操作）・100字/分程度のタイピングはできること
給与	時給1,600円～1800円 ※時間外1分単位で支給 ★習得スキル、勤怠、応対品質によって昇給のチャンスもあります♪ 【月収のイメージ】 1600円×7時間45分×21日+残業20時間＝300,400円 ◆時給制契約社員・・・社会保険加入あり★
勤務地	愛知県名古屋市中村区＜勤務場所＞変更の範囲会社の定める就業場所
アクセス	各線「名古屋駅」より徒歩5分 ※駅直結です
勤務期間	2025年1月20日(月)スタート～長期長期で安定して働きたい方にオススメ♪ 更新有（更新する場合がある）更新上限無
試用期間	なし
勤務時間	9：00～17：45　（実働7時間45分／休憩12:00～13:00）（業務慣れた後、1h前倒しの8時開始をお願いすることもあります） ※残業20h/月程度・希望休は随時申請、管理者が許可（2、3日前の申請や連休希望の場合は事前に相談をお願いします）・繁忙期のお休み抑制あり（月末～月初4営業日）
休日・休暇	土日祝休み、会社カレンダーあり（ベースは暦通り）、お盆休暇なし
研修内容	【座学】10日間ほど（動画視聴：概要教育、利用ツール説明、電話対応等）【OJT】3ヶ月（ベテランメンバーが確認しながら対応いたしますので、遠慮せず沢山質問してください！）
職場環境	・配属先は、同じフロアに当社の複数のチームが就業しています。同じ業務につくメンバーは複数名居ます。・服装はビジネスカジュアル程度(NG：Tシャツ・デニム・露出の多い服装・スニーカー・ミュール）・各自ロッカーまたは袖机あり、共有のコートロッカーあり・ビル内に食堂有り（交通系ICカード支払い）・分からないことはすぐに相談できる環境です。昼休憩は一斉取得です。・朝はビルのエレベーターが混むので、少し余裕をもって出社頂くと良いです。
福利厚生	○社会保険加入条件満たす場合・社会保険完備　　　　　・健康診断・カウンセリング　　　　・電話健康相談・SCSK健康保険組合の各種優待制度（疾病予防、体力づくり、保養施設の運営のため多様な特典有） ○スキルアップ支援・スキルアップ研修制度　・資格取得支援制度
各種手当	・時間外勤務手当　・休日勤務手当・深夜勤務手当　　・年末年始手当・人材紹介手当
活かせるスキル・経験	・業務での電話・メールを介したユーザ対応のご経験【経験者歓迎！】・ヘルプデスク・システム運用管理、テクニカルサポートの経験がある方歓迎・企業様向けの顧客折衝、営業行為等の御経験のある方歓迎・PJ内の管理者へのステップアップを目指したい方歓迎
こだわり条件	長期週5日土日祝休み交通費支給経験者優遇就業ブランクOK 正社員登用あり屋内禁煙（喫煙室なし）各種インセンティブあり Uターン・Iターン歓迎履歴書不要オンライン面接が可能
採用担当からのメッセージ	なんでも話しやすいわきあいあいとした雰囲気の職場で、頼れる先輩オペレーターとリーダーがしっかりサポート！長く腰を据えて働きたい方、大歓迎です^^ ※新型コロナウイルス感染症対策しています ◆WEB面接 ◆時差出勤の導入 ◆個人ロッカー ◆1人1台ヘッドセット支給
応募方法	下記の「このお仕事に応募する」をクリックし、当サイトより応募する。当社採用担当よりメールまたはお電話でご連絡します。
来社時の持ち物	・職務経歴書（WEB登録済みの方は不要）・筆記用具 ※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
職種	ヘルプデスク・ユーザーサポート
勤務地（都道府県）	愛知県
勤務地（市区郡）	名古屋市中村区
その他住所	名駅