仕事情報詳細
cp043042
①各種ITサービスに関するヘルプデスク・ユーザーサポート
問い合わせ内容_TOP5(DaaS、Outlook/Excel/Word/PPT/ZOOM、PC周辺機器）
②マニュアルの修正、ヘルプデスク業務に付随する各種業務
③夕会参加（各自の予定や周辺事項の共有）
※毎日定時後5～10分
④チームミーティング参加（毎週木曜日定時後1時間）
お休みも取りやすく、プライベートとの両立もしやすい環境です！
契約社員から正社員へのステップアップもあります（過去実績多数あり！）
| 勤務形態 | 契約社員 |
|---|---|
| 仕事内容 | ■社内ヘルプデスク業務をお任せします ・問合せを受ける際に、ユーザーからの質問と合わせて、 ヘルプデスクでの確認に必要な情報をヒアリングします。 ヒアリング内容を元にヘルプデスクで確認して、回答します。 ヘルプデスク内で確認できない場合は、システム担当に確認してユーザーに案内します。 ・社内運用も関わってくるので、システムの理解と合わせて社内ルールも徐々に覚えていきます。 ※問い合わせ対応以外の業務もありますので、習熟度や適性を判断し、本人との相談の上、別の業務をお願いすることもあります。 ・問合せチャネル：メール（Outlook）、専用システム（ServiceNow）、電話（TeamsPhone）、チャット（Teams） ・フロント対応 ・コミュニケーションツール：Teams ・割合：メール20％、専用システム40％、電話20％、フロント対応20％ ※メールや専用システムでヒアリングに慣れてから電話対応を開始 ・利用アプリケーション：専用システム（インシデント入力・管理）、仮想デスクトップ、各種クラウドサービス |
| 応募資格 | ・業務での電話・メールを介したユーザ対応のご経験 ・Windows操作、Office製品の一般操作スキル（Excel：表計算・関数、Word・Outlookの基本操作） ・100字/分程度のタイピングはできること |
| 給与 | 時給1,600円～1800円 ※時間外1分単位で支給 ★習得スキル、勤怠、応対品質によって昇給のチャンスもあります♪ 【月収のイメージ】 1600円×7時間45分×21日+残業20時間＝300,400円 ◆時給制契約社員・・・社会保険加入あり★ |
| 勤務地 | 愛知県名古屋市中村区 ＜勤務場所＞ 変更の範囲 会社の定める就業場所 |
| アクセス | 各線「名古屋駅」より徒歩5分 ※駅直結です |
| 勤務期間 | 2025年1月20日(月)スタート～長期 長期で安定して働きたい方にオススメ♪ 更新 有（更新する場合がある） 更新上限 無 |
| 試用期間 | なし |
| 勤務時間 | 9：00～17：45 （実働7時間45分／休憩12:00～13:00） （業務慣れた後、1h前倒しの8時開始をお願いすることもあります） ※残業20h/月程度 ・希望休は随時申請、管理者が許可（2、3日前の申請や連休希望の場合は事前に相談をお願いします） ・繁忙期のお休み抑制あり（月末～月初4営業日） |
| 休日・休暇 | 土日祝休み、会社カレンダーあり（ベースは暦通り）、お盆休暇なし |
| 研修内容 | 【座学】10日間ほど（動画視聴：概要教育、利用ツール説明、電話対応等） 【OJT】3ヶ月（ベテランメンバーが確認しながら対応いたしますので、遠慮せず沢山質問してください！） |
| 職場環境 | ・配属先は、同じフロアに当社の複数のチームが就業しています。同じ業務につくメンバーは複数名居ます。 ・服装はビジネスカジュアル程度(NG：Tシャツ・デニム・露出の多い服装・スニーカー・ミュール） ・各自ロッカーまたは袖机あり、共有のコートロッカーあり ・ビル内に食堂有り（交通系ICカード支払い） ・分からないことはすぐに相談できる環境です。昼休憩は一斉取得です。 ・朝はビルのエレベーターが混むので、少し余裕をもって出社頂くと良いです。 |
| 福利厚生 | ○社会保険加入条件満たす場合 ・社会保険完備 ・健康診断 ・カウンセリング ・電話健康相談 ・SCSK健康保険組合の各種優待制度 （疾病予防、体力づくり、保養施設の運営のため多様な特典有） ○スキルアップ支援 ・スキルアップ研修制度 ・資格取得支援制度 |
| 各種手当 | ・時間外勤務手当 ・休日勤務手当 ・深夜勤務手当 ・年末年始手当 ・人材紹介手当 |
| 活かせるスキル・経験 | ・業務での電話・メールを介したユーザ対応のご経験 【経験者歓迎！】 ・ヘルプデスク・システム運用管理、テクニカルサポートの経験がある方歓迎 ・企業様向けの顧客折衝、営業行為等の御経験のある方歓迎 ・PJ内の管理者へのステップアップを目指したい方歓迎 |
| こだわり条件 | 長期 週5日 土日祝休み 交通費支給 経験者優遇 就業ブランクOK 正社員登用あり 屋内禁煙（喫煙室なし） 各種インセンティブあり Uターン・Iターン歓迎 履歴書不要 オンライン面接が可能 |
| 採用担当からのメッセージ | なんでも話しやすいわきあいあいとした雰囲気の職場で、 頼れる先輩オペレーターとリーダーがしっかりサポート！ 長く腰を据えて働きたい方、大歓迎です^^ ※新型コロナウイルス感染症対策しています ◆WEB面接 ◆時差出勤の導入 ◆個人ロッカー ◆1人1台ヘッドセット支給 |
| 応募方法 | 下記の「このお仕事に応募する」をクリックし、当サイトより応募する。 当社採用担当よりメールまたはお電話でご連絡します。 |
| 来社時の持ち物 | ・職務経歴書（WEB登録済みの方は不要） ・筆記用具 ※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。 |
| 職種 | ヘルプデスク・ユーザーサポート |
| 勤務地（都道府県） | 愛知県 |
| 勤務地（市区郡） | 名古屋市中村区 |
| その他住所 | 名駅 |
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